Когда можно открыть спор на алиэкспресс

Система защиты Aliexpress защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения получения посылки или до истечения срока защиты заказа.

Если есть какие-либо жалобы на продавца или качество товара, покупатели могут создать спор.

При первом открытии диспута на Aliexpress в некоторых случаях необходимо предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего снять на видео процесс распаковки посылки. Это поможет сократить время ожидания решения, увеличит вероятность удовлетворения претензий покупателя и ускорит возврат потраченных денег. Пошаговая инструкция Пошаговая инструкция по открытию спора на Aliexpress: Зайдите в раздел "Мои заказы". Найдите изображение товара.

В меню заказа выберите "Открыть спор". Выберите желаемое решение. Ответьте, получен заказ или нет. Заполните анкету в зависимости от ситуации; укажите причину, опишите недостатки товара, загрузите фото или видеодоказательства. Затем наступает этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают посредники Aliexpress.

Техника открытия спора на Aliexpress Причины открытия спора Если покупатель неправильно выбрал причину спора, продавец может закрыть спор на Aliexpress в свою пользу даже при вмешательстве посредников Aliexpress.

Прежде чем создавать спор, необходимо связаться с таможней, чтобы выяснить причину задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в споре нет доказательств вины продавца, администрация сайта вынесет решение в его пользу. Продавец отправил заказ по неправильному адресу. Такое случается, когда продавец дает покупателю чужой номер отслеживания, или из-за ошибки оператора посылка отправляется по неправильному адресу.

В этом случае вам нужно будет предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который пользователь указал при оформлении заказа. Проблемы с доставкой: Нет информации об отслеживании; срок годности товара истек, но посылка все еще находится в пути.

Отсутствие информации об отслеживании не означает, что товар невозможно отследить. Если в вашей системе есть как минимум 2 статуса отслеживания, следует выбрать последний вариант.

Если заказ был доставлен, основанием для спора может быть следующее: Товар поврежден. Этот пункт относится к повреждениям, полученным только при транспортировке посылки. Торговля копиями популярных брендов является грубым нарушением правил Aliexpress, поэтому покупатель получит полное возмещение стоимости покупки без возврата товара продавцу.

Товар не соответствует описанию. Сюда относится любое несоответствие между заявленными характеристиками и внешним видом товара, цветом, стилем, размером, моделью и т.д. Проблемы с аксессуарами или их отсутствие. Несоответствие количества. Эта причина указывается, если поставщик отправил заказ не в полном объеме, а также когда вы получаете пустую посылку. Проблемы с качеством. На это стоит указать, если имеется производственный брак и если товар не работает.

Что вы можете потребовать в случае пустой посылки?

Что можно получить от продавца? При создании спора покупатель может рассчитывать на: частичный возврат денег; полный возврат оплаты за заказ; возврат товара и денег. Кэшбэк на Алиэкспресс Последний пункт в списке нежелателен, так как все расходы по транспортировке посылки будут за счет покупателя.

Последний пункт в списке нежелателен, так как все расходы по транспортировке посылки будут за счет денег покупателя.

Последний пункт в списке нежелателен, так как все расходы по транспортировке посылки будут за счет денег покупателя.

Последний пункт в списке нежелателен.

Стоимость доставки заказа может превысить сумму возврата по спору. Что я должен сказать продавцу в споре? Переговоры в личных сообщениях во время спора нигде не учитываются, поэтому если продавец ничего не говорит, беспокоиться не о чем.

Хорошо общаться на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Поставщик может попросить предоставить более подробное описание дефекта товара. Некоторые продавцы обманом заставят покупателя отменить спор или изменить причину открытия, опасаясь потери рейтинга или блокировки аккаунта. Они могут пообещать повторную отправку заказа, возврат денег, обход системы Aliexpress и т.д. Не стоит соглашаться на такие условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

Что писать продавцу в споре на Aliexpress? Сроки открытия и ведения спора на Aliexpress Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации: 10 дней после получения сообщения об отправке заказа; если посылка не пришла - по окончании времени защиты заказа; когда товар доставлен - в течение 15 дней с момента получения; нельзя открыть спор, если заказу присвоен статус "Завершен". Сроки переговоров и разрешения спора могут достигать 2 месяцев в сложных случаях.

После открытия спора у продавца есть одна неделя, чтобы согласиться с условиями или предложить решение. Если покупатель не удовлетворен вердиктом продавца, спор передается на рассмотрение администрации сайта. В ходе спора медиаторы могут попросить загрузить доказательства, на что дается срок - 3 дня для обеих сторон. В среднем спор завершается в течение нескольких недель. По старым правилам системы aliexpress пользователь мог вручную эскалировать спор, то есть привлечь администрацию сайта к разрешению спора.

После изменений спор эскалируется автоматически, если стороны не смогли договориться в течение семи дней. Эскалация спора на Aliexpress Привлечение арбитража сайта к спору Посредники рассматривают детали спора, доказательства, проверяют правильность пунктов в форме и выносят свой вердикт.

Решение об эскалации спора

Решение арбитража Aliexpress принимается объективно. Администрация не имеет приоритета для одной из сторон.

Решение арбитража Алиэкспресс является объективным.

Поэтому покупатель не всегда выигрывает спор. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован. Чтобы обжаловать вердикт посредников, нужно обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. Надеяться на пересмотр решения спора можно только при наличии убедительных доказательств. Как изменить и отредактировать спор на Aliexpress?

Пользователи могут редактировать данные и изменять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия спора до вмешательства посредников. Выберите кнопку "Изменить" рядом с элементами, которые вы хотите отредактировать.

Изменения в открытый спор можно вносить более одного раза. Возврат средств с Aliexpress После закрытия спора система отобразит статус, одобряющий перевод средств покупателю. Вы не должны выбирать другой вариант возврата средств.

Сроки перевода средств зависят от способа оплаты: Внутренний электронный кошелек Aiipay Balance - 1 рабочий день; кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro - рабочие дни; электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. Чаще всего перевод осуществляется быстрее указанного срока, в течение нескольких дней.

Если покупка совершается в банке, она будет обработана в течение нескольких дней.

Если покупка на Aliexpress оказалась не такой, как вы ожидали, можно и нужно спорить с продавцом. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше сделать фото и видео при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

Навигация

thoughts on “Когда можно открыть спор на алиэкспресс ”

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *